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內容簡介
在這物資豐沛的時代，消費者獲得食衣住行基本需求的滿足之後，接下來便是追求心靈的愉快。
本書作者由自己從事服務業多年經驗累積，對於研究日本式經營及消費者購買取向有專精，強調店家與消費者密切的互動關係。
在目前服務業掛帥消費者當頭的時代，本書提供服務業者經營秘訣，服務業店家必須站在顧客的立場來思考服務的方式，包括提供訊息、勞力、方便感與舒適感的雙向服務，適時地滿足顧客的所需，掌握顧客的需求才能做出真正的服務。
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